По воскресениям в ТГ чате ИZИ CREW происходит распределение смен. Выбираем. Информируем Управляющего. Фиксируем смену.

На сайте CRM https://app4rent.ru/crm/auth есть вся необходимая информация о мероприятии, а именно: Зал, дата, время начала, время конца, контакты гостя, доп услуги, финансовый блок и прочая дополнительная информация. В том числе "Назначенный администратор". Необходимо настроить оповещение! Изучи информацию заранее.

У администратора должно быть:

• Доступ к камерам Mi Home
• Подключенный Wi-fi
• Доступ в Телеграм чат
• Доступ в https://app4rent.ru/crm/auth
• Ключи от лофта (кроме Space, Berkana)
• Пропуск (зал Space и Berkana)
• Электронный договор
• QR чаевые
• Сменная обувь, одежда

За 1 день до мероприятия необходимо установить связь с гостем. Форма сообщения есть в ТГ чате в соответствующем разделе.

Сообщаем гостю, что его время подходит к концу. Предлагаем продлиться. В случае согласия, получаем оплату согласно прайс листу. ВНИМАНИЕ! ПРОДЛЯТЬСЯ ИЗ ЗАЛОГА НЕЛЬЗЯ!

Если гость продляться не хочет, сообщаем, что проверка зала начнется за 5 минут до завершения мероприятия!

Позвонить по номеру +7 (495) 6326166. Сказать "Добрый день, это ИМЯ". Далее необходимо уточнить у охраны, все ли ок? Возможно гости "наделали дел" на территории ТЦ. В случае, если гости нарушили условия договора, принимаем соответствующие меры.

Администратор совершает обход в присутствии ответственного гостя. Проверяется улица, коридоры, туалеты, мебель (подушки), оборудование, пульты управления, зеркала, ножи, доски и каждый сантиметр зала как на Видео фиксации. Полный список базового оборудования есть в ТГ чате.

Нарушения бывают абсолютно разными. Заблевали или что то испортили. Краткий перечень штрафов есть в договоре, на нашем сайте есть более подробное Крейзи Меню. ОБЯЗАТЕЛЬНО ФИКСИРУЕМ НАРУШЕНИЕ НА ВИДЕО!
Далее вычитаем из залога сумму штрафа. Гость соглашен со штрафами, вопросов и претензий нет.

Начнем с того, что мы руководствуемся договором. Бесплатного труда у нас нет, поэтому если вещь испорчена, ее необходимо оплатить. ВНИМАНИЕ! ДАЖЕ ЕСЛИ ГОСТЬ РАЗГОВАРИВАЕТ НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ, АДМИНИСТРАТОР НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПОВЫШАТЬ ГОЛОС, ГРУБИТЬ, ПЕРЕХОДИТЬ НА ЛИЧНОСТИ.
Можно позвонить Управляющему сети, обрисовать ситуацию. Управляющий по громкой связи попытается решить спор.
Если спор решить не удается, можно предложить заморозить залог до утра первого рабочего дня. Далее вопрос с гостем решает Управляющей сети.

Залог выдается исключительно после провода гостей. Необходимо попросить гостей покинуть зал и территорию. Остаться могут только те гости, которые помогают выносить вещи.

ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ!
Залог выдается только под записывающей камерой! В идеале зафиксировать этот момент на видео. Важно обратить внимание гостя, что ему возвращаются те же купюры, что были взяты в качестве финансовой гарантии.
Внимание!

1. Залог отдается только ответственному гостю, который его оставлял. НЕ МАМАМ, НЕ ПАПАМ, НЕ ДРУЗЬЯМ И КОЛЛЕГАМ, а только ответственному гостю. Гость вправе назначить право приемника.
2. Залог выдается только тогда, когда все гости покинули зал! Необходимо в этом убедиться!

ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ!
Необходимо завершить работу по доп услугам, при необходимости (например, кальяны). Далее снимается большой видео обход с фиксацией состояния зала после мероприятия.
Внимание! В СРМ и ТГ необходимо выложить финансовые отчеты по СТРОГОЙ ФОРМЕ (см ТГ), а так же видео обход.

В Финансовом отчете в ТГ чате администратор указывает количество стратегических расходников в зале: вода, мусорные мешки, батарейки, табаки, угли, мундштуки! А так же ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщаем, если что то заканчивается/закончилось или повреждено.